ServiceNow Architecture
Modelagem de dados, scoped apps, padrões de projeto e decisões técnicas de longo prazo.
CoreEspecialista em ServiceNow — Integrações, Automação e Arquitetura de Soluções
Guilherme Catini
Arquiteto de Soluções ServiceNow
Transformando processos em eficiência real.
Mais de 12 anos criando soluções em tecnologia, com foco em ServiceNow desde 2019 — transformando processos em automações inteligentes, integrações robustas e arquiteturas escaláveis.
ServiceNow◆
Flow Designer◆
IntegrationHub◆
ITSM◆
CSM◆
Service Portal◆
REST / OAuth 2.0◆
Performance◆
Scoped Apps◆
Business Rules◆
Arquitetura é sobre clareza — não apenas código.
Sou Guilherme Catini, especialista em soluções com foco em ServiceNow desde 2019. Minha trajetória em tecnologia soma mais de 12 anos, construída na interseção entre tecnologia e negócio — traduzindo desafios corporativos em plataformas estáveis, escaláveis e mensuráveis.
Atuo com arquitetura, integrações, automação com Flow Designer e governança técnica de ambientes corporativos. Penso em performance, facilidade de manutenção e impacto no negócio antes de pensar em implementação.
— Transformação digital com propósito.
Atuação
2019 — presente
- Arquitetura de soluções end-to-end
- Integrações REST / OAuth / APIs externas
- Automação e orquestração de processos
- Governança, performance e escalabilidade
- Mentoria técnica e discovery com stakeholders
Onde entrego valor.
Flow Designer & Automação
Orquestração de processos, sub-flows reutilizáveis e automações sem fricção operacional.
AutomationIntegrações (REST, OAuth, APIs)
Conectando ServiceNow a ERPs, CRMs, Zendesk, Jira e APIs corporativas com segurança.
IntegrationITSM / CSM / Portal
Experiência de usuário, governança de filas, SLAs e portais self-service com UX refinada.
ExperiencePerformance & Escalabilidade
Profiling, tuning de queries, async patterns e instâncias preparadas para alto volume.
ScaleGovernança & Segurança
Padrões de desenvolvimento, ACLs, revisão de código e práticas seguras por design.
TrustProjetos que moveram a agulha.
2024 — 2025
Processos
Gestão Eletrônica de Documentos (GED) via ServiceNow (Afya)
Implementação de solução customizada para gestão de documentos baseada em tickets, centralizando o ciclo de criação, revisão e publicação através de portal. Estruturação de fluxo completo para publicação de documentos e criação de Knowledge Base, com foco em governança, controle de versões e padronização de processos.
2023 — 2024
Integrações
Portal do Fornecedor com integração ao ERP (Afya)
Desenvolvimento de portal customizado para fornecedores, permitindo a visualização de contratos, acompanhamento de informações financeiras e solicitação de pagamentos de forma centralizada. Implementação de integrações com ERP para consulta e persistência de dados, garantindo consistência, rastreabilidade e autonomia para o usuário externo.
2022-2023
Integrações
Integração de atendimento com Reclame Aqui (Assaí)
Construção de integração entre a plataforma Reclame Aqui e o ServiceNow, permitindo a abertura automática de tickets e gestão completa do atendimento dentro do ecossistema corporativo. Sincronização bidirecional das interações, garantindo rastreabilidade, governança e visão unificada do cliente.
2021 - 2022
Integrações
Experiência omnichannel com agente virtual (Assaí)
Projeto e implementação de integração do Virtual Agent do ServiceNow com canais digitais como WhatsApp, Facebook e Instagram, centralizando o atendimento em uma única plataforma. Criação de fluxo híbrido entre atendimento automatizado e humano, garantindo escalabilidade, redução de tempo de resposta e melhor experiência do cliente.
2019 - 2020
Automação
Produto interno integrado ao ERP (Ambev)
Desenvolvimento de produto interno para solicitação de pedidos de colaboradores, com regras de elegibilidade e recorrência mensal. Integração direta com ERP para processamento dos pedidos, garantindo controle, automação e consistência dos dados em larga escala.
Por que trabalhar comigo.
01
+6 anos em ServiceNow
Trajetória contínua na plataforma desde 2019 — profundidade real, não superficial.
02
Ambientes corporativos
Operação em instâncias complexas, multi-time, com governança e compliance rigorosos.
03
Visão técnica + negócio
Tradução de requisitos estratégicos em arquitetura concreta, sem perder o "porquê".
04
Performance & escala
Soluções projetadas para crescer — sem retrabalho, sem gambiarra, sem dívida técnica.
Vamos construir algo excepcional?
Atualmente atuando em projetos estratégicos com foco em ServiceNow, contribuindo na construção de soluções escaláveis, integrações robustas e automações de alto impacto em ambientes corporativos.